to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Uzun süredir Digiturk abonesiyim. Taahhüt sürem bitmeye yaklaşırken Digiturk müşteri hizmetlerinden bir temsilci tarafından aranarak yeni bir taahhüt teklifinde bulunuldu. Görüşme sırasında, özellikle "Yeni taahhüdüm mevcut taahhüdümün sona erdiği tarihte mi başlayacak? " şeklinde açık bir soru yönelttim. Müşteri temsilcisi ise kesin bir şekilde bu yeni taahhüdün mevcut sözleşmenin bitiminde devreye gireceğini beyan etti.
Ancak, bu sözlü beyana rağmen yeni taahhüdüm mevcut sözleşmemin sona ermesinden yaklaşık 1 ay önce aktif edilmiştir. Bu durum hem bana ek malı yük oluşturmuş, hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle hak kaybı yaşamama neden olmuştur.
Bu konuda iki kez şikayette bulunarak görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve hatanın tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma her iki başvuruda da olumsuz geri dönüş yapılmıştır. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile hareket ettiğim ve bilgiye dayanarak onay verdiğim açık olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.
Talebim:
Görüşme kayıtlarının incelenerek yeni taahhüdümün mevcut taahhüt süresi sona ermeden başlatılmasının hatalı bir işlem olduğunun tespiti,
Bu hata nedeniyle erken başlayan yeni taahhüdün asıl olması gereken tarihe göre düzenlenmesi,
Tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmaması ve varsa haksız tahsilatın iadesi.
Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bu konudaki mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt bitmesine yaklaştığımı ve yeni bir fiyat üzerinden tekrar taahhüt yapmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi de bana bir fiyat önerdi ve bu fiyat bana yüksek geldi. Ben de o zaman üyeliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim, başka bir birime aktarıp b...
Digiturk şirketine ait Eylül ayı başında biten üyeliğim için müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bir teklif sunuldu. Sunulan teklifi kabul etmedim ve taahhüdümün sonuna kadar bekleyeceğimi söyledim. Ancak bir süre sonra gelen mesaj ile yeni taahhüdümün başladığını ve ücretlendirmenin yeni taahh...
29 Nisan 2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım sesli görüşme sonucunda, 1 yıllık taahhüt uzattım ve bunun 3 Mayıs'tan itibaren geçerli olacağını, taahhütsüz ya da farklı bir tutar ödemeyeceğimi özellikle belirttim. Ancak, 1 ay sonra gelen faturam taahhütsüz şekilde, olması gerekeni...
Digiturk çağrı merkezinden arandım. Taahhüdümün bitmesine iki ay kala bana yeni bir teklif sunularak taahhüdü kabul ettim. Özellikle sordum; eski taahhüdümden iki aylık iadem yapılacak mı diye, 'evet' denildi. Yeni taahhüt için de ay ve yıl olarak ücretlendirme bilgisi verildi. Ben de kabul ettim, a...
Yorumlar