to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hatalı Modem Ücretine İtiraz
Yaklaşık 7 ay önce İstanbul Kartal’da Digiturk internet hizmeti bağlattım. Bağlantı yapıldığı günden bu yana gün içerisinde sürekli internet kopması ve yavaşlama sorunu yaşıyorum. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda önce hız testi yapıldı, ardından altyapı için ekip yönlendirildi. Gelen ekipler altyapıda herhangi bir sorun olmadığını defalarca kez belirtti. En son olarak ise modem değişimi yapıldı ve sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi.
Modem değişimi sonrasında, değiştirilen modem bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben zaten bağlantıdan beri problemli olan modem yüzünden aylarca düzgün çalışmayan bir hizmete ödeme yapmışken, şimdi bir de yeni modem bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun kaynağı olan hatalı ekipman için müşteriden ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Aboneliğim 1028041673 numarasıyla kayıtlıdır. Problemli modem nedeniyle benden modem ücreti alınmamasını ve bu süreçte yaşadığım bağlantı sorunlarıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ün internet hizmetini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca düzenli olarak bağlantı kopma sorunları yaşadım. Geçen hafta yine internet bağlantım sürekli koptu, bunun üzerine teknik ekip gelip kontrol yaptı ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak bugün aynı problem tekrar başladı ve cihazlarımda sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum.
Daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle modemim değiştirildi ve bu değişim için benden ekstra ücret alındı. Modem değişiminden sonra interneti en fazla iki ay kadar sorunsuz kullanabildim, sonrasında tekrar ve tamamen internetsiz kaldım. Tüm bunlara ek olarak, aldığım hizmet düzelmediği halde fatura tutarım da yükseldi ve ben düzenli ödeme yapmama rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Bugün yaşadığım kopmalarla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak karşıma sürekli hazır cevap veren bir sesli sistem çıktı ve canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için derdimi anlatamadım. Bu nedenle sorunum hâlâ çözülmüş değil. İnterneti İstanbul Kartal’da kullanıyorum ve yaşadığım bölgede verilen bu hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Sürekli para ödeyip neredeyse hiç hizmet alamadığım için Digiturk’ten internet paketimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli internet eksikliğinin ve gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım bedellerin de dikkate alınmasını istiyorum.
