Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk aboneliğimiz kapsamında yaklaşık 10 gündür ev internetinde sürekli kopmalar yaşıyoruz. Günün belirli bir saati olmaksızın, gün içinde herhangi bir anda internet bağlantısı kesiliyor, telefon ekranında da internet bağlantı işareti üzerinde ünlem işareti beliriyor ve telefon kendi mobil internetine geçiyor.

Digiturk daha önce altyapı uygun değilken ısrarla hız ve limit artırımı için aradı. Altyapı durumunu özellikle sormamıza rağmen altyapının uygun olduğu söylendi ve biz de bir kez hız artırımını onayladık. Sonrasında sorunlar devam edince hız limitini tekrar düşürttük ancak buna rağmen yaklaşık 10 gündür kopma problemi sürüyor.

Ayrıca Digiturk müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Biz aradığımızda bir türlü temsilciye bağlanamazken, satış ve hız artırımı için kendileri gün içerisinde defalarca arayabiliyor. Sürekli kopan internet, gereksiz yere harcanan mobil internet ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur durumdayız.

İnternet bağlantısındaki bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve hız konusunda doğru bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğimiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.