to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Digiturk Kanal Kesintileri Ve Haksız 700 TL Teknik Servis Ücreti Talebi
Digiturk Sporun Yıldızı paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır her hafta kanalların birçoğu kendi kendine gidiyor, yayınlar kesiliyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sinyal göndereceklerini söylüyorlar ve sorun o anda geçici olarak düzeliyor; ancak kısa süre sonra tekrar aynı problemi yaşıyorum.
Bugün de tekrar aynı sorunla karşılaştım. Müşteri numaram 1024127582’dir. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı biçimde anlattığımda ve bu sorunu sürekli yaşadığımı söylediğimde, kesin çözüm için teknik servise yönlendirebileceklerini ancak 700 TL teknik servis ücretini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Yaşadığım problem yayın ve hizmet kaynaklı olduğu için bu ücretin benden talep edilmesini kabul etmiyorum; bu bedelin hizmet sağlayıcısı olan Digiturk tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “hizmet kalitesi amacıyla görüşmelerimiz kaydedilmektedir” denmesine rağmen, son iki ay içerisinde Digiturk müşteri hizmetlerini kaç defa aradığımı, aynı sorunu kaç defa yaşadığımı, hangi aramalarımda ve kaç dakika telefonda bekledikten sonra sorunun geçici olarak çözülebildiğini kayıtlarından kontrol etmelerini talep ediyorum. Verecek cevap bulamayan müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kaç defa kapattığının da tespit edilmesini ve bu çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Özellikle bugün, 27.03.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisinin telefonunu yüzüme kapatması nedeniyle bu kişi hakkında da ayrıca yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım yayın ve kanal kaybolma probleminin kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse teknik inceleme yapılarak bir daha tekrar etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, bu döneme ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan teknik servis ücreti adı altında herhangi bir bedel talep edilmemesini istiyorum.
