Sözlü 625 TL Fiyatı Yerine 899 TL Ücret Ve 3.000 TL Cayma Bedeli

Digiturk’ten üyelik ve internet paketi aldım. Satış yapılırken hem televizyon üyeliği hem internet ve modem kurulumu hem de Fenerbahçe taraftar paketi dahil toplam 625 TL fiyat bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim ve 18’inde Ankara Mamak Peyami Sefa Mahallesi’indeki adresime kurulum yapıldı.

Kurulum tamamlandıktan sonra karşıma çıkan ücret 899 TL oldu. Verilen sözlü bilgiyle faturadaki tutar arasında ciddi bir fark olduğunu görünce, 20’sinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Herhangi bir yazılı sözleşme bana verilmedi, kurulumu yapan görevli kendi cihazından onay aldı. Görüşmemde özellikle satış anındaki ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana söylenen 625 TL ve Fenerbahçe taraftar paketi bilgisinin kontrol edilmesini talep ettim.

Buna rağmen fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ses kayıtlarının dinlenmesi talebim de dikkate alınmadı. Ücreti bu haliyle kabul etmediğimi ve iptal istediğimi belirttim. Buna karşılık, daha hizmeti kullanmamış olmama rağmen yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılarak ancak bu şekilde iptal işlemi oluşturulabileceği söylendi. Abonelik numaram 1032911847’dir.

Bugün saat 14:41’de tekrar arandım ve cayma bedeli ödemektense yeni bir paket teklif edildi, bu paketin de 910 TL olduğu bildirildi. İlk başta Fenerbahçe taraftar paketi de dahil 625 TL denilen bir paket için önce 899 TL çıkarılıp sonrasında da 910 TL’lik yeni paket önerilmesi, yaşadığım mağduriyet çözülmek yerine adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Hem satış sırasında verilen yanlış/hatalı fiyat ve paket bilgileri hem de çok kısa sürede ve fiilen hizmetten yararlanmadan bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması, ardından da daha yüksek fiyatlı yeni paket önerileri sunulması nedeniyle mağdur oldum. Satış anındaki ses kayıtlarımın incelenmesini, bana belirtilen Fenerbahçe taraftar paketi dahil 625 TL tutarının esas alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.