Sözleşmeli 75Mbps Hızının Yetkisiz Düşürülmesi Ve Gerçek Hızın 15Mbps Olması

Digiturk ile “Sporun Yıldızları” paketi ve 75 Mbps kotasız internet taahhüdü içeren bir sözleşme yaptım. 16.04.2027 tarihinde sözleşmemi yeniledikten sonra yaptığım kontrollerde internet hızımın taahhüt edilen seviyenin çok altında olduğunu fark ettim. Ölçümlerde hızım yaklaşık 15–16 Mbps civarında çıkınca Digiturk üzerinden arıza kaydı açtım.

Arıza kaydına dönüşü ise Türk Telekom teknik ekibi yaptı. Ancak benim Türk Telekom ile ayrıca imzalanmış bir sözleşmem yokken, Türk Telekom’dan bir görevli beni arayarak internet hızımın düşürülmesi gerektiğini söyleyip bu konuda bilgi verdi. Ne hız düşürülmesine onay verdim ne de Türk Telekom’a böyle bir talepte bulundum; ben tüm süreci Digiturk ile yaptığım sözleşme üzerinden yürütüyorum.

İnternet hızımın sözleşmede belirtilen 75 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve Digiturk ile yaptığım taahhütte yer alan şartlara eksiksiz uyulmasını istiyorum. Türk Telekom teknik ekibinin, benim açık rızam ve sözleşmem olmamasına rağmen hızımın düşürülmesi yönünde işlem yapmaya kalkışmasının da net bir şekilde açıklanmasını ve bu tür işlemlerin iznim olmadan tekrarlanmamasını talep ediyorum.