Sözleşmede Belirtilen Hız Gelmiyor, Arızalı Modem Ücreti İstemeden İptal Talebi

İstanbul Kartal’da Digiturk ev interneti ve TV paketi kullanmaya başladığımızdan beri, yani yaklaşık dört aydır internet hızımızda sürekli düşüklük yaşıyoruz. Sözleşmemizde 35 Mbps hız almamız gerekirken, yaptığımız hız testlerinde hızımız çoğu zaman 13–19 Mbps aralığında çıkıyor ve bu durum artık katlanılamaz hâle geldi. Eklediğim hız testi görsellerinde de bu durum açıkça görülmektedir.

Sorunun çözülmesi için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Eve gelen teknik servis, problemin kendi getirdikleri modemde olduğunu açıkça söyledi. Buna rağmen hem bağlantı sorunu devam ediyor, hem de arızalı olduğu kabul edilen modem için tarafımıza 550 TL teknik servis ücreti fatura edileceği bilgisi verildi. Ayrıca taahhüdü iptal ettirmek istediğimizde bizden 5.881 TL gibi yüksek bir bedel talep edildi.

Kullanmaya başladığımız günden beri vaat edilen hızı alamadığımız, sorunun modem kaynaklı olduğu kendi teknik servisiniz tarafından da ifade edildiği ve buna rağmen hem servis ücreti hem de taahhüt bedeli istendiği için, Digiturk ile olan aboneliğimin herhangi bir bedel talep edilmeden taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.