Söz Verilen Süre Ve Şartlarda Paketim Yenilenmedi, Mağdur Edildim

27091434 numaralı eski tod üyesiyim. 06.11.2024 tarihinde 2 Sezon Spor Extra paketi için 2388 TL ödeme yaptım ve üyeliğimi başlattım. Ancak 04.08.2025 tarihinde, “Aboneliğin 4.08.2025 tarihinde sona erecek. Tod üyeliğine devam etmek istersen paketini yenilemen gerekir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajın ardından, 05.08.2025’te uygulama üzerinden Canlı Destek chat ekranı ile iletişime geçtim ve üyeliğimin b... G... İle yapılan protokol kapsamında, indirim kodu ile 2 sezonluk olarak başlatıldığını belirttim.

Müşteri temsilcisi, sistemlerinde yaptıkları kontrolde aboneliğimin sezonluk olduğunu ancak başvuru yaptığım tarihte böyle bir anlaşma olmadığını iddia etti. Bu yaklaşım beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti; sanki yanlış bilgi veriyormuşum gibi hissettim. Ayrıca, dün ve öncesinde tod uygulamasındaki “Hesabım/Paketlerim” bölümünde üyelik paketimle ilgili bilgiler görünürken, bugün itibarıyla hem ben hem de müşteri temsilcisi geçmiş paket bilgilerime ulaşamıyoruz. Konuyla ilgili d*****@digiturk.com.tr adresine yönlendirildim ve 13 gündür herhangi bir yanıt alamadım.

Üyeliğimin başında yapılan protokol ve verilen indirim kodu ile aldığım paketin, söz verilen süre ve şartlarda devam etmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim 2388 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.