Söz Verilen 490 TL Fiyatına Uymayan Ücret Ve Cevapsız Müşteri Desteği

23 Ocak’ta Digiturk’ü arayarak Sporun Yıldızı paketine emekli indirimiyle abone oldum. Telefonda bana aylık ücretin tüm vergiler dahil 490 TL olacağı söylendi; hatta emin olmak için aynı bilgiyi üç kez özellikle teyit ettirdim. Buna güvenerek üyeliği onayladım ve daha sonra Denizli Merkezefendi’deki adresime kurulum için servis geldi, kurulumu gerçekleştirdi ve bana Digiturk Online İşlemler uygulamasını indirtti.

Birkaç gün önce uygulamadan paket bilgilerime baktığımda, bana söz verilen 490 TL yerine aylık tutarın yaklaşık 670 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine “Destek Digiturk” adıyla bir mail/mesaj üzerinden kendilerine durumu yazdım; ancak herhangi bir şekilde ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı. Ayrıca genel müdürlüğe ulaşmak için arama yaptığımda da doğrudan bağlanabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulamadım.

Ben bu aboneliği, açık ve net şekilde 490 TL olarak defalarca teyit ettirdiğim fiyat bilgisine güvenerek başlattım. Bu nedenle, benden taahhüt edilen emekli indirimli fiyatın dışındaki bir tutarın alınmasını kabul etmiyorum. Digiturk’ten talebim, Sporun Yıldızı paketi için üyelik bedelimin derhal söz verdikleri şekilde aylık 490 TL’ye düşürülmesi ve sistemlerinde bunu net olarak görmemin sağlanmasıdır.