Soyadım Hatalı Olduğu İçin İnternet Bağlantısı Kurulamıyor

01.07.2026 tarihinden bu yana Digiturk sistemlerinde soyadım kızlık soyadım olarak görünüyor ve yaklaşık bir aydır bu hatanın düzeltilmesi için uğraşmama rağmen soyadım hala güncellenmedi. Evime internet bağlatmak istiyorum ancak Digiturk, sistemlerinde soyadımı bir türlü değiştiremediği için bu işlemi yaptıramıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ortalama dört kez aradım, ayrıca bir kez de bayiden destek almaya çalıştım. Benden önce kimliğimin fotoğrafını istediler, daha sonra gönderdiğim mail adresinin yanlış olduğu söylenerek işlem başlatılmadı. Ardından bu belgeyi mutlaka PDF formatında iletmem gerektiği, resim olarak gönderdiğimde işleme alınamayacağı söylendi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen, bayi kimliğimle işlem yapmış olmasına karşın soyadım hâlâ sistemde güncellenmedi ve her defasında süreç uzatıldı.

Evdeki eşyalarımın büyük kısmı internetle çalışan cihazlardan oluştuğu için bu gecikme günlük hayatımı doğrudan etkiliyor. Digiturk’ün sistemlerindeki soyadı bilgisini kimliğimde yazan doğru soyadımla acilen güncellemesini ve bu sayede ev internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.