Ses Kaydıyla Kanıtlanmış Kampanya Şartları İhlali Ve Fiyat Artışı

Digiturk kampanya merkezinden 22 Nisan’da arandım ve tarafıma bir kampanya sunuldu. Görüşmede, kampanya merkezi çalışanı T**** Hanım’a tam 4 defa tekrar ettirerek netleştirdim ve sesli onay verdim. Anlaştığımız paketin, 1 yıl boyunca ayda 349 TL sabit ücretle, 50 Mbps internet, tarife paketi ve 1 yıllık modem kiralama ücretinin 90 TL olduğu açıkça konuşuldu ve bu şekilde onayladım. Bu onaya ilişkin ses kaydının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

26 Nisan itibarıyla hizmetim başladığında, internet hızımın 35 Mbps olarak tanımlandığını ve ücret bilgisinin de anlaştığımız gibi olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin 35 Mbps olduğunu, sadece 3 ay 349 TL ödeyeceğimi, sonraki aylarda ise ücretin 700 TL olacağını söylediler. Bu bilgiyi kabul etmediğimi, benim onayladığım sözleşmenin 1 yıl boyunca aylık 349 TL olduğunun ses kaydında açıkça yer aldığını belirttim.

Abonelik numaram 31780468, hizmet adresim Adana / Seyhan’dadır. Daha önce müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum ancak ses kaydını incelemeden tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Buna rağmen ben ses kaydımın detaylı şekilde incelenmesini, T**** Hanım ile yapılan görüşmenin baştan sona dinlenmesini ve onay verdiğim şartlara uygun olacak şekilde paket ve ücretlendirmemin, 1 yıl boyunca aylık 349 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Ses kaydındaki konuşmalar net olmasına rağmen, sonradan farklı bir paket ve ücret yansıtılması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesini ve söz verilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını istiyorum.