Satış Sırasında Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çifte İnternet Faturası Ödeme Sorunu

Annem yaklaşık bir sene önce Digiturk tarafından aranarak internet paketi kampanyası hakkında bilgilendirildi. Görüşme sırasında annem, evde hâlihazırda Türk Telekom internet aboneliğimiz olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, arayan kişi internetin sadece Digiturk üzerinden geleceğini, Türk Telekom’dan artık fatura gelmeyeceğini ve kampanyalı, indirimli fiyattan yararlanacağımızı söyleyerek aboneliği başlattı. Annem de daha uygun olacağını düşünerek teklifi kabul etti, eve gelip modemi değiştirdiler.

Ben faturaları otomatik ödeme talimatıyla ödediğim için bir süre sonra hem Türk Telekom’un hem de Digiturk’in internet faturalarının birlikte ödendiğini fark ettim. Yani bize söylendiğinin aksine Türk Telekom aboneliğimiz devam etmiş, aynı dönem için iki ayrı internet faturası ödemek zorunda kalmış olduk. Bunun üzerine Digiturk’ü defalarca arayıp durumu anlattım, Türk Telekom’u uzun yıllardır kullandığımızı, aynı adrese çift internet faturası ödediğimizi belirterek Digiturk sözleşmesinin iptal edilmesini talep ettim.

Yapılan inceleme sonucunda Digiturk, kendi açılarından herhangi bir hata olmadığını söyleyerek ne iptal sürecinde ne de ödediğimiz bedellerin iadesi konusunda sorumluluk kabul etmedi. Oysa satış aşamasında “Türk Telekom’dan fatura gelmeyecek, sadece Digiturk üzerinden devam edeceksiniz” şeklinde bilgi verilmesi nedeniyle kendimi Digiturk tarafından yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte Şubat 2025 ile Şubat 2026 tarihleri arasında yaklaşık bir yıl boyunca her ay 500 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve toplamda minimum 6.000 TL civarında bir tutarı boşuna ödediğimi düşünüyorum. Şubat 2026 itibarıyla Digiturk aboneliğim bitti ve Digiturk’e ait modemi iade ettim, şu anda sadece yıllardır kullandığımız Türk Telekom internet hizmetinden faydalanıyoruz. Digiturk abone numaram 1027567888, hizmet adresim İstanbul Eyüp’tedir.

Satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve bu nedenle aynı dönem için çift fatura ödemek zorunda kalmam sebebiyle, Digiturk internet aboneliği kapsamında ödediğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.