Samsung TV Yazılım Güncellemesi Sonrası Digiturk Kumanda Sorunu

Samsung 75Q80C model 75 inç QLED televizyonumda, son yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıkan bir uyumsuzluk nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Güncelleme yapılmadan önce Digiturk DT-3501C cihazım televizyona bağlıyken Samsung akıllı kumandamla Digiturk platformunu sorunsuz kullanabiliyor, kanallar arasında hızlı ve akıcı biçimde geçiş yapabiliyordum.

Yaklaşık 3 aydır, Mart 2026’daki yazılım güncellemesinden sonra Samsung kumandasıyla Digiturk kanal geçişlerini rahatça yapamıyorum. Kumandanın özellikle kanal değiştirme fonksiyonu takılıyor, gecikmeli tepki veriyor ve seri, akıcı şekilde çalışmıyor. Bu sorun yalnızca Digiturk kutusu ile kullanımda yaşanıyor, televizyonun diğer işlevlerinde veya dahili uydu alıcısında böyle bir problem yok. Güncelleme öncesinde Digiturk cihazı ile de hiçbir sorun yaşamıyordum.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Televizyona uzaktan erişimle bağlanıp bazı işlemler yaptılar ancak sorun giderilemedi. Ardından müşteri hizmetleri, Digiturk cihazı ile IP uyuşmazlığı olduğunu, Samsung televizyona 3 ay önce gelen yazılım güncellemesi sonucunda Digiturk cihazının yazılımının eski sürümde kaldığını ve bu nedenle uyumsuzluk oluştuğunu belirtti.

Bu süreçten sonra Digiturk müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve tarafıma servis ücreti talep edildi. Oysa yaşadığım sorun, televizyon güncellemesinden sonra ortaya çıkan bir uyumsuzluk ve kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor. Tekirdağ’daki adresimde kurulu olan sistemde bu problem devam ediyor ve Digiturk yayınlarını televizyonumla birlikte eskisi gibi rahat ve konforlu şekilde kullanamıyorum.

Samsung yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu uyumsuzluğun giderilmesi için Digiturk kurumunun abonelik kapsamında mağduriyetimi dikkate alarak Digiturk cihazım için ücretsiz cihaz değişimi yapılmasını veya gerekli yazılım güncellemesinin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.