Digiturk’ün Ücretli Alıcı Değişim İsteği Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Tutumu

Digiturk aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 aydır Türk kanallarında kanal değiştirirken sorun yaşıyorum, televizyonumu düzenli ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Samsung’dan gelen teknik servis, sorunun televizyondan değil Digiturk’ün gönderdiği eski model uydu alıcısından kaynaklandığını, cihazın 905 ve üstü bir modelle değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtti.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini +90 212 473 73 73 numaralı hattan aradığımda, cihaz değişimi için benden hemen ücret talep ettiler. Sorunun tamamen kendi cihazlarından kaynaklandığını, bu nedenle değişimin garanti kapsamında yapılması gerektiğini söylediğim halde, müşteri temsilcisi ısrarla aynı cümleleri tekrar edip sadece ücret talep etti, ve görüşmenin sonunda da telefonu kapattı. Eski model, 905 altı bir uydu alıcısı kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bu nedenle aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Aylık 650 TL ödediğim Digiturk aboneliğimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uydu alıcımın teknik servisin de belirttiği şekilde 905 ve üstü bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Digiturk’ün yaklaşımından hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve tutumundan şikayetçiyim. İlgili abonelik bilgilerime 541 ******60 numaralı telefon hattım üzerinden ulaşılabilir.