Sahte Kampanya İle Yanıltıldım, Ek Ücretler Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Yaklaşık iki hafta önce, internet aboneliğimin süresi dolmak üzereyken 02124737399 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Türk Telekom yetkilisi olarak tanıttı ve bana internet kampanyası kapsamında Digiturk hizmetinin de dahil olduğu uygun fiyatlı bir teklif sundu. Mevcut tarifem ve tüm kişisel bilgilerime sahip olmalarına güvenerek teklifi kabul ettim. Kısa bir süre sonra Digiturk ekibi Ankara/Çankaya’daki adresime gelerek kurulum yaptı ve tarafıma taahhütname imzalatıldı, onay alındı.

Ancak, sonrasında bana 400 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldı ve ilk fatura olarak 320 TL çıkarıldı. Bu ücretler, başta belirtilen kampanya fiyatında yer almıyordu ve bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ayrıca, Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanya veya iş birliği olmadığını, bu konuda herhangi bir anlaşmalarının bulunmadığını öğrendim. Digiturk müşteri hizmetlerine ise ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Benzer bir durumun yakın bir arkadaşıma da yaşatıldığını öğrendim.

Bu süreçte hem yanıltıldığımı düşünüyorum hem de mağdur edildim. Hem ödemem istenen ücretin iptalini ve iadesini, hem aboneliğimin iptal edilmesini, hem de şikayetimin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1030340190