to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Bilgilendirmesi Olmadan Gelen Kurulum Ekibi Zaman Kaybına Yol Açtı
Digiturk kurulum sürecinde randevu konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Herhangi bir randevu veya bilgilendirme yapılmadan dün Mersin Silifke’de bulunan evime kurulum için gelinmiş. Ben çalıştığım için evde değildim ve önceden haber verilmediği için kurulum yapılamadı.
Müşteri olarak bana uygun bir gün ve saat belirlenmeden, onayım alınmadan eve gelinmesi hem zaman kaybına hem de sürecin uzamasına neden oldu. Kurulumun, benim de evde olabileceğim ve onaylayacağım net bir randevu günü ve saatinde yapılmasını istiyorum.
Digiturk’ün benimle iletişime geçerek uygun olduğum zamana göre yeniden randevu oluşturmasını ve bu sürecin bu kez önceden bilgilendirme yapılarak sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliğimin kurulumunu yaklaşık 3 haftadır yaptıramıyorum. Randevu oluşturmak istediğimde bana sunulan saatler çalışma saatlerimle uyuşmuyor ve bu nedenle kurulum sürekli erteleniyor. Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yarın Mersin’den teknik servisin geleceğini söylediler. Saat 17.00’da müsait olduğumu belirttim ancak o saatte kurulum yapılamayacağını söylediler.
Hafta içi 17.00 sonrası dışında evde olmam mümkün değil. Buna rağmen bana uygun bir saat aralığında randevu oluşturulmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve aboneliğin kurulum süreci gereksiz yere uzuyor.
Digiturk’ten, hafta içi 17.00 sonrası için bana uygun bir gün ve saatte kurulum randevusu verilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
