Planlı Uydu Geçişi Sonrası Ulusal Kanalların Görüntülenememesi Ve Çözüm Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında ulusal kanalları izleyemiyorum. Uzun zamandır Digiturk üyesiyim ve yapılan planlı uydu geçişi tamamen benim inisiyatifimin dışındadır. Uydu geçişi yapıldıktan sonra 23. Kanalı açmaya çalıştığımda doğrudan 37. Kanala atlıyor ve bu aralıktaki ulusal kanallar tamamen kaybolmuş durumda. Bu durum nedeniyle temel yayınları dahi izleyemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hem hizmet kalitesi açısından tatmin edici bir destek alamadım hem de soruna yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerin sonunda sinyal gelmediği söylenerek, yalnızca ücret karşılığı teknik servis yönlendirilebileceği ifade edildi. Planlı bir değişiklikten kaynaklanan bu sorun için, hâlihazırda abonelik ücreti ödediğim hizmette ayrıca servis ücreti ödemek istemiyorum.

Abonelik numaram 1015192397’dir. Bu sorun makul süre içinde çözülemezse, tarafıma yansıtılacak tüm cayma bedellerini ödemeyi göze alarak üyeliğimi sonlandırmayı ve gerekmesi halinde ilgili mercilere başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim. Ulusal kanalları tekrar sorunsuz izleyebileceğim şekilde gerekli teknik incelemenin yapılarak problemin abonelik kapsamında giderilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.