Planlanan Kurulum Randevusuna Katılmayan Servis Ve Yanıltıcı İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Bein Connect’ten aylık ödemeli, tüm paketleri içeren üyelik için kurulum talebinde bulundum ve 14.08.2026 tarihinde saat 17.00’den sonra Bilecik İnhisar’daki adresime randevu verildi. O gün şehir dışına çıkmam gerektiği için programımı tamamen bu kuruluma göre ayarladım, çıkışımı erteledim ve evde bekledim ancak servis ekibi hiçbir şekilde gelmedi.

18.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisi beni arayarak sanki ben kurulum talebini iptal etmek istiyormuşum gibi bu amaçla aradığını söyledi. Ben de kendisine kimsenin gelmediğini ve kurulumu beklediğimi ifade ettim. Sistemlerinde “size ulaşılamadı” şeklinde not düştüklerini, servisin beyanını esas aldıklarını iletti. Servisin gerçeği yansıtmayan bu beyanına rağmen, benim sözlerime itibar edilmeyip sadece servis tarafının ifadesinin kabul edilmesi beni hem mağdur etti hem de oldukça üzdü.

Kurulum için evde beklememe rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmaması, ardından da sanki talebi ben iptal etmek istiyormuşum gibi aranıp servis beyanının esas alınması müşteri memnuniyetine verilen değerin sıfır olduğunu gösteriyor. Bein Connect’ten, randevulaştığımız şekilde kurulumun bir an önce yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve yanlış beyan nedeniyle tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini istiyorum.