Peşin Ödenen 3.128,77 TL’nin İadesi Ve Hatalı Spor Paketi Satışı İçin Acil Müdahale Talebi

2025 Şubat ayında evime Digiturk bağlattım ve yıllık peşin ödeme yaparak eğlence paketi satın aldım. Bu paketle birlikte Sporun Yıldızı paketi de hediye olarak tanımlandı. 26 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir kampanyadan bahsedildi. Eğlence paketime ek olarak Galatasaray, Beşiktaş, Fenerbahçe ve Trabzonspor maçlarının hediye edileceği söylendi ve bunun üzerine 1 yıllık peşin olarak 3.128,77 TL ödeme yaptım.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra Galatasaray maçını izlemek istediğimde “Paketiniz bu kanalı kapsamıyor” hatası aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketimde Galatasaray’ın olmadığı söylendi. Satış sırasında Galatasaray maçlarının dahil olduğunun özellikle belirtildiğini ifade ettim ve görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ses kayıtlarını inceledikten sonra haklı olduğumu kabul ederek beni tekrar aradılar ancak böyle bir kampanya olmadığını, bu nedenle ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini ve eski üyeliğime döndürüleceğini söylediler. 19 Aralık’ta eski paketime dönüş yaptıklarını ve ödemenin de 1 hafta içinde iade edileceğini belirttiler.

Buna rağmen aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen henüz tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin devam ettiğini, haklı olduğumun kabul edildiğini ancak iade için net bir tarih veremediklerini söylüyorlar. Eski üyeliğime fiilen dönemediğim ve ödemem iade edilmediği için mağduriyetim devam etmektedir. Üyelik numaram 27578326’dır ve tüm bu süreç doğrudan müşteri hizmetleri (0212 473 73 73) üzerinden yapılan görüşmelerle yürütülmüştür.

Ödediğim 3.128,77 TL’nin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini, eski paketime sorunsuz şekilde dönüştürülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.