Onaysız Digiturk Yenilemesi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Digiturk üyeliğim vardı ve taahhüdümün bitmesine yakın artık yeni üyelik/paket yapmak istemiyordum. Buna rağmen, benim hiçbir açık onayım ve isteğim olmadan güya sesli yanıt sistemi üzerinden yeni bir pakete geçirilmişim gibi işlem yapılmış ve cayma bedeli olduğu halde kabul etmişim gibi gösterilmişim. Kesinlikle böyle bir onay vermedim.

19.09.2026 tarihinde yapılan bu işlem sonrasında ekim dönemine ait faturamda yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli dahil olmak üzere 1.621,68 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ben sadece normal paket ücretim olan 549 TL’yi ödemem gerekirken, onaylamadığım bir işlem yüzünden bu yüksek faturayla karşılaştım.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ancak işlemin üzerinden 24 saat geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve görüşme kayıtlarımı da benimle paylaşmadılar. Onayım olmadan yapılan bu işlemde, hiçbir çözüm sunmadan sorumluluğu tamamen bana yıkmaları hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Onay vermediğim halde sesli yanıt sistemi üzerinden yapılmış gibi gösterilen bu paket yenileme işleminin iptal edilmesini, faturama yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve sadece hak ettiğim paket ücreti olan 549 TL’nin esas alınmasını talep ediyorum. Görüşme ve işlem kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve haksız tahakkuk ettirilen tutarın iptalini rica ediyorum.