Onayım Olmadan Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Ceza Talebi

Digiturk aboneliğim İzmir’de 1025956357 numarası ile kayıtlıdır. Dün e-Devlet üzerinden aboneliğimi iptal talebi oluşturmama rağmen, bugün tarafıma sanki taahhüdümü uzatmışım gibi işlem yapıldığını ve bu nedenle 3.600 TL ceza talep edildiğini öğrendim. Herhangi bir sözlü ya da yazılı onayım olmadan taahhüdün yenilenmiş gibi gösterilmesi tamamen bilgim ve rızam dışındadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu açıklamama rağmen yardımcı olmak yerine umursamaz bir şekilde gidip şikayet etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, hem yanıltıcı işlem yapılması hem de müşterinin ciddiye alınmaması nedeniyle beni fazlasıyla mağdur etti.

Digiturk’ten, onayım olmadan yapıldığı iddia edilen bu taahhüdün iptal edilmesini, 3.600 TL olarak yansıtılmak istenen cezanın tamamen kaldırılmasını ve e-Devlet üzerinden yaptığım iptal başvurusunun esas alınarak aboneliğimin sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, varsa tarafımdan alındığı iddia edilen onay kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.