Müşteri Temsilcisinin Sesini Dışarı Vererek Güven Sorunu Yaratması

19.08.2026 Çarşamba günü saat 16:02 civarında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından Spor Paketi ile ilgili olarak arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bir anda sesini dışarıya verdi ve uzaktan birilerine bir şeyler anlatmaya başladı. Bu sırada telefondan “Sesimi alabiliyor musunuz, sesimi alabiliyor musunuz?” şeklinde ifadeler duyuldu; ancak ne konuşulduğu tam olarak anlaşılmıyordu.

Telefonla görüştüğüm bir müşteri temsilcisinin, hattı açıkken sesini dışarıya verip arka planda anlaşılmayan konuşmalar yapması beni hem rahatsız etti hem de güven sorunu yaşamama neden oldu. Bu süreçte, herhangi bir onayım dışında bir işlem yapılmış olmasından endişe ediyorum.

Digiturk’ten, bu çağrı kaydının incelenmesini, bu görüşme üzerinden tarafıma herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür dikkatsiz ve güvensiz davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.