Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Yetersiz Bilgilendirme

15 dakika önce Digiturk müşteri hizmetlerini, ev interneti kampanyaları hakkında bilgi almak için aradım. Görüşmenin başında benden ön başvuru yapmak gerekçesiyle T.C. kimlik numaram istendi. Sadece bilgi almak istediğimi ve T.C. kimlik numaramı paylaşmak istemediğimi belirttim.

Buna rağmen görüşme devam ettirildi ve ardından, '8 dakikadır sizinle konuşuyoruz, siz de vermek istemiyorsunuz, size hiçbir şey demiyorum, benim vaktimi aldınız, başkası bekliyor' şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ben de, 'Kusura bakmayın da işiniz bu, en baştan T.C. isteneceğini bilsem hiç konuşmazdım, bu konuda bilgilendirme yapmalısınız' diyerek tepki gösterdim. Müşteri temsilcisinin bu üslubu ve duygusal tepki vermesi hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştı.

Ben sadece kampanyalar hakkında bilgi almak isterken, hem T.C. kimlik numarası konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sonunda 'vaktimi aldınız, başkası bekliyor' denmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu nedenle, özellikle görüştüğüm temsilciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve temsilcinin üslubu konusunda en azından uyarılmasını talep ediyorum.