Müşteri Temsilcisi Yanıltmasıyla İki Abonelik Ve Haksız Faturalar İcra Takibi

Uzun yıllardır Digiturk Spor Paketi abonesiyim. Temmuz ayında taahhüdüm bittikten sonra Digiturk’ü arayarak aboneliğimi devam ettirmek istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyalardan yararlanmak için aboneliğin başka bir kişi üzerine yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine oğlumun üzerine yeni abonelik başlatıldı, ben de yeni taahhüt için ücreti kredi kartımdan 12 ay taksitli olarak ödedim.

Müşteri temsilcisi, yeni aboneliğin başka bir adres üzerinden başlatılacağını, teknik servis montaj için aradığında kendi adresime yönlendirmemi istedi. Ayrıca yeni cihaz geldikten sonra eski cihazı 3 ay içinde Natoyolu Caddesi No: 95 adresine teslim etmem gerektiğini söyledi. Birkaç gün sonra cihazı verilen adrese götürdüğümde, oradaki kişiler Digiturk ile ilgilerinin olmadığını ifade etti. Kendi araştırmam sonucunda Ankara’da 3 bayi olduğunu öğrendim. İşyerinde izin sıkıntım olduğu ve bana 3 ay sürem olduğu söylendiği için cihazı geç teslim ettim.

13 Ekim tarihinde adresime icra takip evrakı geldi. Digiturk’ü aradığımda, eski aboneliğimin cihaz teslim edildiği anda sona erdiğini, bu nedenle ağustos ve eylül aylarına ait faturalarla birlikte yaklaşık 4.850 TL talep edildiğini, buna çeşitli masrafların da eklendiğini öğrendim. Aboneliğimi bizzat arayıp uzatmak istediğimi söylemiş olmama rağmen, aynı adreste iki abonelik oluşturulması ve bunun açıkça anlatılmaması bana göre kabul edilemez bir durumdur. Müşteri temsilcileri tarafından ne eski aboneliğin devam edeceği, ne de iki fatura ödeyeceğim konusunda hiçbir şekilde net bilgilendirme yapılmadı, aksine yanlış yönlendirildim.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. İlk görüştüğüm temsilciler son derece ilgisiz ve bilgisiz davrandı, konuyla ilgili hiçbir sorumluluk almayarak hukuk birimiyle kendim çözmem gerektiğini söylediler. Son görüştüğüm temsilci ise yaşadığım sorunu anladığını, şikayetlerimi not aldığını ve yetkililerle görüşüp bana dönüş yapılacağını iletti; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Ben 12 yıllık bir Digiturk abonesiyim. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeksizin sadece iki aylık fatura için, üstüne bir de masraflar eklenerek icra takibi başlatılması, uzun yıllar abonelik yapan bir müşteri açısından ciddi bir mağduriyet ve fırsatçılık algısı yaratmaktadır. Ayrıca benim adıma başka bir adreste neden abonelik açıldığını ve bunun hangi amaçla yapıldığını öğrenmek istiyorum. Tüm bu süreçte yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, yanlış yönlendirmelerin ortaya çıkarılmasını, tarafıma çıkarılan haksız borcun ve icra işleminin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte müşteri temsilcilerinizin eğitimlerinin gözden geçirilmesini, müşterilerin net ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.