Müşteri Temsilcileri Arasındaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Ücretsiz Kutu Değişimi Talebi

Yaklaşık 16 yıldır Digiturk kullanıcısıyım ve şu anda spor paketine üyeyim. 3 gün önce üyeliğimi 1 yıl süreyle yenilerken Digiturk kutusunun arızalı olduğunu, geç açıldığını ve artık değişmesi gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerindeki temsilci, kutu değişiminin ücretsiz olduğunu, televizyonun karşısına geçtiğimde aramamın yeterli olacağını söyledi.

Aynı gün akşam televizyonun karşısına geçtiğimde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci, kutu değişiminin ücretsiz olmadığını, teknik servisin eve gelmesi gerektiğini ve bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgi almam, Digiturk gibi büyük bir firmada kabul edilemez bir tutarsızlık olarak karşıma çıktı.

Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle herhangi bir ödeme yapmadım ve Digiturk üyeliğimi iptal ettirme kararı aldım. Hem 16 yıllık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini hem de ilk aramamda tarafıma söylenen ücretsiz kutu değişimi bilgisinin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin aynı konuda müşteriye farklı bilgiler vermesinin önüne geçilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Üyelik numaram: 1012947053.