Modem Ücretindeki Çelişki Ve Ek Ücret Talebi

Digiturk ev internetine geçmek için 2 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell Superonline’dan geçiş talebinde bulundum. Görüşmede bana, mevcut Superonline aboneliğimi benim iptal etmeme gerek olmadığı, iptali Digiturk’ün gerçekleştireceği ve şu an kullandığım modemi Turkcell’e iade etmeyeceğim söylendi. Modemi Turkcell’den Digiturk’ün satın alacağı ve bana kiralayacağı, modem kirası da dahil toplam aylık faturamın 619 TL olacağı açıkça ifade edildi.

Ancak dün Turkcell Superonline’dan modem iadesiyle ilgili SMS almaya başladım. Bunun üzerine Digiturk ile tekrar görüştüğümde bu kez modemi iade etmem gerektiği, Digiturk’ün bana yeni modem göndereceği, bunun için 700 TL kurulum ücreti alınacağı ve her ay ayrıca 90 TL modem kira bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu bilgiler, ilk görüşmede bana anlatılanların tam tersidir ve başta verilen sözlerle şu an talep edilen ücretler birbirini kesinlikle tutmamaktadır.

Ben Digiturk’e, ilk görüşmede belirtildiği gibi taahhüt edilen şartların aynen uygulanmasını talep ediyorum. Modemin benden ekstra kurulum ücreti alınmadan gönderilmesini, aylık faturamın da başlangıçta söylendiği gibi toplam 619 TL olmasını ve bunun dışında ek bir modem kirası veya başka bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.