Mecburi Nakil Ücretine Karşı İade Talebi

Bursa’dan İzmir’e taşındığım için Digiturk internet nakil işlemi talep ettim. Nakil sebebiyle benden toplam 1.150 TL servis ücreti alınarak 12 ay boyunca faturama 95,87 TL ek yansıtılmaya başlandı. Ayrıca eski modem ve fiber internet cihazımı da kargo ile geri göndermemi istediler. Buraya kadar her şey normal görünüyordu, ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

Nakil için gelen Digiturk internet servisi, benden kargo ile geri istedikleri modem ve fiber internet cihazının birebir aynısını eve getirip sadece kabloları takıp modemi ve fiber cihazı prize takarak evden ayrıldı. Yani yeni bir cihaz kurulumu yapılmadı, teknik bir işlem gerçekleştirilmedi, sadece basit bağlantı işlemleri yapıldı. Bu işlemleri ben evde kendi başıma 3 dakika içinde rahatlıkla yapabilirdim. Ne yeni cihaz getirilmesine, ne eski cihazların geri alınmasına, ne de eve servis gelmesine gerek vardı. Sadece ofislerinden sistemi açmaları yeterli olacaktı.

Bu kadar basit bir işlem için zorunlu olarak servis yönlendirip 1.150 TL gibi bir bedelin nakil ücreti adı altında alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Aynı durumu Digiturk kurulumunda da yapmaya çalıştılar, bu kez fark edip servis talep etmedim ve işlemi kendim hallettim. Demek ki bu işlemler kullanıcı bilgilendirilse çok rahat evden yapılabiliyor. Buna rağmen tüketiciye “mecburi servis” gibi yansıtılması, tüketiciyi kandırmak ve enayi yerine koymak hissi uyandırmaktadır.

Yaklaşık 15 gün önce yaşanan bu nakil işlemine ilişkin alınan 1.150 TL’lik servis/nakil ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk’ün bu tür basit işlemler için tüketiciyi açıkça bilgilendirmesini, gerçekten ihtiyaç duyan ve talep eden müşterilere servis yönlendirilmesini, kimsenin gereksiz yere ücretlendirilmemesini istiyorum.