to read complaints and reviews, or file yours. 
Bursa’dan İzmir’e taşındığım için Digiturk internet nakil işlemi talep ettim. Nakil sebebiyle benden toplam 1.150 TL servis ücreti alınarak 12 ay boyunca faturama 95,87 TL ek yansıtılmaya başlandı. Ayrıca eski modem ve fiber internet cihazımı da kargo ile geri göndermemi istediler. Buraya kadar her şey normal görünüyordu, ancak asıl sorun bundan sonra başladı.
Nakil için gelen Digiturk internet servisi, benden kargo ile geri istedikleri modem ve fiber internet cihazının birebir aynısını eve getirip sadece kabloları takıp modemi ve fiber cihazı prize takarak evden ayrıldı. Yani yeni bir cihaz kurulumu yapılmadı, teknik bir işlem gerçekleştirilmedi, sadece basit bağlantı işlemleri yapıldı. Bu işlemleri ben evde kendi başıma 3 dakika içinde rahatlıkla yapabilirdim. Ne yeni cihaz getirilmesine, ne eski cihazların geri alınmasına, ne de eve servis gelmesine gerek vardı. Sadece ofislerinden sistemi açmaları yeterli olacaktı.
Bu kadar basit bir işlem için zorunlu olarak servis yönlendirip 1.150 TL gibi bir bedelin nakil ücreti adı altında alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Aynı durumu Digiturk kurulumunda da yapmaya çalıştılar, bu kez fark edip servis talep etmedim ve işlemi kendim hallettim. Demek ki bu işlemler kullanıcı bilgilendirilse çok rahat evden yapılabiliyor. Buna rağmen tüketiciye “mecburi servis” gibi yansıtılması, tüketiciyi kandırmak ve enayi yerine koymak hissi uyandırmaktadır.
Yaklaşık 15 gün önce yaşanan bu nakil işlemine ilişkin alınan 1.150 TL’lik servis/nakil ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk’ün bu tür basit işlemler için tüketiciyi açıkça bilgilendirmesini, gerçekten ihtiyaç duyan ve talep eden müşterilere servis yönlendirilmesini, kimsenin gereksiz yere ücretlendirilmemesini istiyorum.
Digiturk internet aboneliğimi başka bir adrese taşımak istedim. Kurulum için gelen ekip, yeni adresimde geçerli kablo olmadığı için önce kablo çektirmem gerektiğini söyledi ve bana “kabloyu çektirin, sonra tekrar randevu alın” dendi. Ben de kendi imkanlarımla kabloyu çektirdim ve tekrar arayarak ran...
Haziran ayında Digiturk ev interneti aboneliğimin taşınması için nakil talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir ay boyunca nakil işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Müşteri hizmetleri sistemde telefon numaramın olmadığını, bu yüzden işlem yapılamadığını söyledi. Fakat sistemde telefon numaram y...
1,5 ay önce taşındık. Digiturk fiber internet nakli gerçekleşmediği için hizmeti iptal edip yeniden başvurmamız gerekti. 1,5 aydır uğraşmamıza ve modemi MNG Kargo aracılığıyla göndermemize rağmen hâlâ internet hizmetimizi iptal etmediler ve yeni bağlantıyı gerçekleştiremedik. Digiturk müşteri hizmet...
Digiturk’ten internet ve uydu hizmetini birlikte almak zorunda bırakıldım, sadece interneti kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu mümkün olmadı. Taahhüt sürem bitince yeni paketler bana uygun gelmediği için devam etmeme kararı aldım. Başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım ve ipt...
Digiturk internet fiber aboneliğimin naklini Yozgat Sorgun’da aynı şehir içinde farklı bir adrese almak istedim. Bu işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda bana nakil ücreti olarak 1.150 TL alınacağı ve bu tutarın faturama yansıtılacağı söylendi; özellikle sordum, “sadece bu kadar” denildi, başka...
Yorumlar