Maç Yayınına Erişememe Ve E0160 Hatası Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Digiturk’te sporun yıldızı paketini kullanıyorum. Bugün maç saati geldiğinde paketime dahil olması gereken maçı izlemek için kanalı açtığımda, ekranda “bu kanal paketinizde olmayabilir” uyarısı çıktı ve sürekli e016-0 hatası aldım. Parasını ödediğim hizmeti en kritik anda kullanamamak ciddi mağduriyet oluşturdu.

İstanbul Avcılar’daki adresimde kullandığım 1021690850 numaralı aboneliğim üzerinden yayını açmaya çalıştım; ancak defalarca denememe rağmen sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerine de uzun süre boyunca bağlanmaya çalıştım. Bağlandım, sinyal gönderildiği söylendi ama yayın hâlâ düzelmedi. Düzelmezse servis gönderilmesi gerektiği söylendi ve bu da ekstra ücrete giriyor; bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu soruna neyin sebep olduğunu açık ve net bir şekilde tarafıma iletmenizi ve aboneliğim kapsamında olan kanal/maç yayınının derhal açılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve maç yayınına erişemediğim süre için ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.