Lig TV İptali Sonrası Yanlış Bilgilendirme İle 1500 TL Ücretlendirilme Şikayeti

Yaklaşık bir ay önce Lig TV paketimi kapatma kararı alıp Digiturk’e bildirdim. Bugün itibarıyla Lig TV tamamen kapandı. 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:55’te TRT 1’de maç olduğu için maçı izlemek istedim ancak TRT 1 kapalıydı. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm beyefendi, Lig TV’yi kapattığım için kanalların da kapanacağını söyledi. Defalarca kez özellikle sordum, “ATV, Kanal D gibi ulusal kanallar da mı kapanacak? ” diye, kendisi de “Evet, kapanır” diyerek teyit etti. Bunun üzerine “o zaman açın” dedim, açtı ve sonrasında yaklaşık 1500 TL civarında bir ödeme yapmam gerekeceğini söyledi. Tekrar sorduğumda, “İzlemezseniz ödemezsiniz” anlamında konuşarak beni rahatlattı.

Oysa daha önce Lig TV’yi iptal etmek için ilk aradığımda görüştüğüm kadın çalışan sadece Lig TV’nin kapanacağını, diğer kanalların etkilenmeyeceğini söylemişti. 4 Temmuz 2026 saat 00:07’de bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer görüştüğüm kadın çalışan da ulusal kanalların kapanacağını, 2 fatura ödeyeceğimi söyledi, çift fatura mı diye sorduğumda ise net bir şekilde 2 fatura ödeyeceğimi belirtti. Sonradan öğrendim ki ulusal kanallar aslında kapanmıyormuş ve verilen bu bilgilerin tamamı yanlışmış.

İstanbul Tuzla’da eşim Perihan A****** Geleş adına kayıtlı abonelikte yaşıyorum bu sorunu ve tamamen müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden mağdur ediliyorum. Ulusal kanalların kapanacağı söylenmese ve “izlemezseniz ödemezsiniz” denilmese bu onayı vermezdim. Şimdi hem kullanmadığım hem de yanlış bilgiyle onay vermek zorunda kaldığım bir hizmetin faturasını ödemekle sorumlu tutuluyorum.

Digiturk’ten talebim, bu yanlış bilgilendirme sonucu Haziran–Temmuz dönemine yansıtılan yaklaşık 1500 TL’lik tutarın ve varsa buna bağlı cezai bedellerin tamamen iptal edilmesi, tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasıdır. Görüşmelerin kayıtlarının dikkatle dinlenmesini, kimin ne söylediğinin net olarak ortaya çıkarılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde müşteri temsilcilerinin hatasının bedelinin bana ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.