to read complaints and reviews, or file yours.Lig TV İptali Sonrası Yanlış Bilgilendirme İle 1500 TL Ücretlendirilme Şikayeti
Yaklaşık bir ay önce Lig TV paketimi kapatma kararı alıp Digiturk’e bildirdim. Bugün itibarıyla Lig TV tamamen kapandı. 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:55’te TRT 1’de maç olduğu için maçı izlemek istedim ancak TRT 1 kapalıydı. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm beyefendi, Lig TV’yi kapattığım için kanalların da kapanacağını söyledi. Defalarca kez özellikle sordum, “ATV, Kanal D gibi ulusal kanallar da mı kapanacak? ” diye, kendisi de “Evet, kapanır” diyerek teyit etti. Bunun üzerine “o zaman açın” dedim, açtı ve sonrasında yaklaşık 1500 TL civarında bir ödeme yapmam gerekeceğini söyledi. Tekrar sorduğumda, “İzlemezseniz ödemezsiniz” anlamında konuşarak beni rahatlattı.
Oysa daha önce Lig TV’yi iptal etmek için ilk aradığımda görüştüğüm kadın çalışan sadece Lig TV’nin kapanacağını, diğer kanalların etkilenmeyeceğini söylemişti. 4 Temmuz 2026 saat 00:07’de bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer görüştüğüm kadın çalışan da ulusal kanalların kapanacağını, 2 fatura ödeyeceğimi söyledi, çift fatura mı diye sorduğumda ise net bir şekilde 2 fatura ödeyeceğimi belirtti. Sonradan öğrendim ki ulusal kanallar aslında kapanmıyormuş ve verilen bu bilgilerin tamamı yanlışmış.
İstanbul Tuzla’da eşim Perihan A****** Geleş adına kayıtlı abonelikte yaşıyorum bu sorunu ve tamamen müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden mağdur ediliyorum. Ulusal kanalların kapanacağı söylenmese ve “izlemezseniz ödemezsiniz” denilmese bu onayı vermezdim. Şimdi hem kullanmadığım hem de yanlış bilgiyle onay vermek zorunda kaldığım bir hizmetin faturasını ödemekle sorumlu tutuluyorum.
Digiturk’ten talebim, bu yanlış bilgilendirme sonucu Haziran–Temmuz dönemine yansıtılan yaklaşık 1500 TL’lik tutarın ve varsa buna bağlı cezai bedellerin tamamen iptal edilmesi, tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasıdır. Görüşmelerin kayıtlarının dikkatle dinlenmesini, kimin ne söylediğinin net olarak ortaya çıkarılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde müşteri temsilcilerinin hatasının bedelinin bana ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Gelişme
Digiturk’ün Lig TV paketiyle ilgili yaşadığım süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun sorumluluğu haksız bir şekilde benim üzerime yıkıldı. Ödeme ve paket konusunda bana verilen bilginin aksine bir uygulama yapıldı ve bunu fark ettiğimde hatanın kabul edilmesini beklerken, sanki tüm kusur bendeymiş gibi davranıldı.
Yaşanan sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Bu süreçte herhangi bir şekilde aranmadım, yalnızca mesaj yoluyla bir değerlendirme yapıldı ve müşteri hizmetleri haklı bulunarak benim itirazım göz ardı edildi. Ne yaşadığım mağduriyet dikkate alındı ne de yapılan yanlış bilgilendirme için bir dönüş sağlandı.
Digiturk’ten, öncelikle yanlış bilgilendirme ve suçu bana yükleme konusunda açık bir özür bekliyorum. Ayrıca ödeme ve paket konusundaki hatanın düzeltilmesini ve hesabımda gerekli düzenlemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
