Kutulu TV Paketi Ve VDSL İnternet Talebim İhmal Edildi

03.08.2026 tarihinde TV ve internet paketi için Digiturk üzerinden başvuru yaptım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle kutulu, yıldız dolu paket ve VDSL internet istediğimi belirttim; buna göre talebimi aldığını söyledi.

Ancak sonrasında öğrendim ki yapılan abonelik sadece dijital olarak oluşturulmuş, tarafıma herhangi bir dijital kutu verilmemiş. Başvuruyu özellikle kutulu olsun diye yapmama rağmen, şu anda üyeliğim kutusuz görünüyor ve kutu talebim için de sistemden başvuru yapılamadığı söyleniyor.

İlk başvurum modemli göründüğü için iptal edilmişti; ikinci başvurumun da nasıl iptal edildiğini anlayamadım ve bu süreçte tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Başvuru sürecinde arayan, soran da olmayınca, zam geldikten sonra aniden başvurumun alındığını öğrendim ve o anda da kutulu paket istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen isteğim dikkate alınmamış.

Ben, telefonda talep ettiğim şekilde kutulu TV paketi ve VDSL internet aboneliğimin tanımlanmasını ve üyeliğimin söz verilen/istediğim koşullara uygun hale getirilmesini istiyorum. Bu durumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.