Kutulu Pakete Geçiş İmkansız, Yüksek Cayma Bedeli İle Mağdur Edildi

Digiturk’te mevcut kutusuz “Yıldız Dolu” paket aboneliğim bulunuyor. Televizyonumda yaşadığım sorun nedeniyle kutulu pakete geçiş yapmak istediğimde, böyle bir geçiş seçeneğinin olmadığı, kutulu paket için yeni abonelik açılması gerektiği, mevcut aboneliğimin ise iptal edileceği bilgisi verildi.

Online işlemler üzerinden yaptığım işlemler sonucunda, mevcut aboneliğimi iptal etmek istediğimde karşıma 4.272,87 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Zaten hâlihazırda aktif bir aboneliğim varken yalnızca kutusuz aboneliğimin kutuluya çevrilmesini talep etmeme rağmen, bunun mümkün olmadığı söylenmesi ve üstüne bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Mevcut aboneliğimin kutulu pakete geçişinin sağlanmasını, eğer iptal söz konusu olacaksa da tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak hesabımın ve işlemlerimin yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.