Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık 30 yıldır Digiturk üyesiyim. 1.10.2026 tarihinde ikinci bir abonelik olarak Ev İnterneti + TV paketi başvurusu yaptım. Başvurum alındı ancak o günden bu yana kurulum için hiçbir şekilde gelinmedi ve 10 gündür çözülemeyen bir iletişim sorunu yaşıyorum.

Müşteri temsilcilerini aradığımda sesli yanıt sistemi yalnızca başvurunun alındığını ve teknik servisin benimle iletişime geçeceğini söylüyor. Şikayet kaydı oluşturduğumda ise hemen aranıp “hemen çözüyoruz” denmesine rağmen teknik servis beni aramıyor, herhangi bir randevu verilmiyor ve kurulum yapılmıyor. Online işlemlerde servis aramış, bana ulaşamamış gibi notlar görüyorum ancak bu doğru değil.

Bugün telefonum, bilmediğim bir numara tarafından sadece bir kez çaldı ve hemen kapandı. Bergama’daki servisin bu numarayı kullanarak yalnızca sistemde “müşteri arandı, ulaşılamadı” notu düşebilmek için beni kandırmaya çalıştığını düşünüyorum. Sokakta ve AVM’lerde onlarca firma aktif şekilde internet satmaya çalışırken Digiturk gibi yıllardır üyesi olduğum bir markanın bu kadar basit bir internet kurulumunu dahi organize edememesini ve müşteriyle sağlıklı iletişim kuramamasını anlamakta zorlanıyorum.

Iba0482771 numaralı sözleşmeye ait Ev İnterneti + TV paketimin kurulum sürecinin derhal başlatılmasını, gerçek bir teknik servis randevusu verilmesini ve servis ekibinin belirtilen gün ve saatte gelmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreç nedeniyle tüketici haklarım için resmi yollara başvuracağımı ve 30 yıllık mevcut Digiturk üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunuyorum.