Kurulumda Ses Kontrolü Yapılmadı Ve Teknik Servis İletişimsiz

Digiturk üyelik numaram 1033379432’dir.

Yeni Digiturk üyeliğim kapsamında evime teknik ekip gelerek cihaz kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında evde bulunmadığım için işlemler eşimin nezaretinde yapıldı. Ancak teknik ekip, cihazın görüntü ve ses kontrollerini tam olarak yapmadan evden ayrıldı.

Akşam eve geldiğimde cihazdan görüntü alınmasına rağmen hiçbir şekilde ses gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine aynı akşam Digiturk Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşmede cihazın arızalı olabileceği belirtilerek teknik servis kaydı oluşturuldu ve 24 saat içerisinde tarafımla iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım ve kaydın acil olarak değerlendirilmesini istedim. Buna rağmen teknik ekip yine benimle iletişime geçmedi. Bugün bir kez daha müşteri hizmetleriyle görüşerek yeniden acil kayıt açtırmama rağmen hâlâ teknik ekip tarafından aranmadım.

Henüz yeni kurulmuş ve ücretini ödediğim bir hizmeti, kurulumun ilk gününden itibaren teknik bir problem nedeniyle kullanamıyorum. Sorunun kurulum sırasında teknik ekip tarafından kontrol edilmemiş olması ve sonrasında defalarca oluşturulan teknik servis kayıtlarına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu nedenle teknik servisin ivedilikle benimle iletişime geçerek sorunu yerinde gidermesini, sorun cihaz kaynaklı ise arızalı cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini, kurulumdan kaynaklanan bu problem nedeniyle benden herhangi bir teknik servis ücreti alınmamasını, hizmetten yararlanamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını veya faturamdan mahsup edilmesini ve defalarca oluşturulan kayıtların neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.