Kurulum Randevusunun Bilgi Eksikliği Ve Sürekli Oyalama

Digiturk’e 14.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresim için abonelik başvurusu yaptım. Abone olduğum gün teknik servis tarafından arandım ve dört gün sonrasına, salı gününe kurulum randevusu önerildi. Çalışan, bekar biri olduğumu, mutlaka saat bilgisi almam gerektiğini, şirketime göre izin ayarlayacağımı belirttim. Bana, kurulumdan bir gün önce aranarak saatin bildirileceği söylendi.

Kurulum günü ekip beni hiçbir ön bilgi vermeden doğrudan arayıp “birazdan evinizdeyiz” dedi. O anda evde olmadığımı, daha önce söz verildiği gibi saat bilgisinin iletilmediğini, buna göre program yapmam gerektiğini söyledim. Bunun üzerine randevu birimine iletip yeni randevu oluşturacaklarını söylediler. O günden bu yana yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ ne arayan var ne de yeni bir randevu bilgisi veren.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sürekli “ilgili birime yönlendiriyorum” denilerek oyalandım. Ardından telesekreter devreye girip teknik servis için aboneliğimin bulunduğu numara üzerinden aramam gerektiğini söyleyip “iyi günler” diyerek çağrıyı sonlandırdı. Oysa zaten tüm aramaları aboneliğimin tanımlı olduğu numaradan yapıyorum. Buna rağmen kimse sorumluluk almıyor, muhatap bulamıyorum ve açıkça mağdur ediliyorum.

Abonelik numaram 1032998193’tür. Derhal tarafıma ulaşılmasını, net bir saat verilerek kurulum randevusunun acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.