to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürünlerde Cayma Hakkı Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
12.03.2026 tarihinde gaus.com.tr internet sitesinden 254GX2114B sipariş numarası ile “Ekru Cesika v Yaka Beli Lastikli Müslin Elbise (gaus-01260) ” ürününü satın aldım. Ürün bedeli 999,90 TL, kargo ücreti 125 TL, banka komisyonu 109,60 TL olmak üzere toplam 1.234,53 TL ödedim. Ürün 16.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim aldığım gün, 16.03.2026 tarihinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesinin 4. Fıkrası ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmanın resmi internet sitesinde yer alan WhatsApp hattı (+90 ***********01) üzerinden yazılı olarak bildirdim. Firma web sitesinde bu hat dışında herhangi bir telefon numarası veya e-posta adresi bulunmadığı için yalnızca bu kanal üzerinden iletişim kurabildim.
Buna rağmen firma bana, “indirimli ürünlerde iade yapılmadığı”, “sadece değişim yapılabileceği” ve “değişim yapılacaksa dahi 115 TL kargo ücretinin tüketiciden kesileceği ve bu şekilde bir çek tanımlanacağı” şeklinde, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı yanıtlar vererek iade talebimi reddetmiştir. Kanun, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olduğunu açıkça düzenlemesine rağmen firma bu hakkı kullandırmamaktadır.
14 günlük yasal süre içerisinde usulüne uygun şekilde kullandığım cayma hakkımın kabul edilmesini, satın aldığım ürün bedeli ile birlikte herhangi bir kesinti yapılmaksızın (kargo ücreti vb. Adı altında) toplam ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmadan bugün WhatsApp'tan mesaj geldi. İademizi kabul etmeyerek Bizi mağdur ettikleri yetmiyormuş gibi, bir de üstüne çok çirkin bir üslupla konuştular ve çözümsüz bıraktılar. WhatsApp konuşmalarını ekte paylaşıyorum. Ayrıca Instagram sayfalarından iade kabul etmediklerini belirten yorum yazdım. Ve yorumumu da sildiler! Bu durum potansiyel müşterilerini bu konuda yanıltarak haksız kazanç sağlamaya çalıştıklarının en somut kanıtı. Bunu onlara söylediğimde ise utanmadan karalama kampanyası yaptığımı iddia ettiler. Gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum. Umarım hak yerini bulur ve daha fazla insan mağdur olmaz.
