Kurulum İsteği Olmadan Taşıma Talebim Yanlış İşleniyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Antalya’da Digiturk internet ve beın Connect paketi için geçen cuma günü online başvuru yaptım. Başvuru sırasında sistem bana modemim olup olmadığını sordu, bende modemim olduğu için “var” seçeneğini işaretledim ve sadece mevcut internetimin taşınmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen bugün eve gelen ekip, sanki hiç internetim yokmuş gibi sıfırdan kurulum yapmak üzere gelmiş.

Ben başvuruda özellikle kurulum talep etmediğimi, hâlihazırda çalışan bir internetim olduğunu ve yalnızca taşıma işlemi istediğimi söylememe rağmen sistemde işlemim sıfırdan kurulum olarak açılmış. Herhangi bir taşıma işlemi yapılmadan teknik ekip evimden ayrıldı ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte en çok beni soğutan nokta, karşımda muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam. Telefonla aradığımda müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum, sürekli aynı otomatik yönlendirmeler başa sarıyor. Canlı destekte de hep aynı cümleler tekrar edilip laf kalabalığı yapılıyor, kimse somut olarak sorunumla ilgilenmiyor.

Benim tek isteğim, bir müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak durumu dinlemesi ve mevcut internetimin sadece taşınması talebimi dikkate alarak gerekli düzeltmeyi yapması. Eğer bugün yaşadığım gibi, ileride de hiçbir şekilde muhatap bulamayacaksam, böyle bir aboneliği başlatmanın anlamı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu yanlış işlem ve iletişim sorununun acilen düzeltilmesini ve aboneliğimin, talep ettiğim şekilde sadece internet taşıma olarak düzenlenmesini istiyorum.