Kurulum İptali Ve Haksız Fiyat Artışı Şikayeti

24 Ağustos civarında Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Süper Lig maçlarını izleyebilmek için uydu kutusu kurulumu talebinde bulundum. Telefonda bana aylık 379 TL’lik bir paketten bahsedildi ve bu fiyata onay verdim. Ardından saha ekibinin adresime gelip kurulum yapacağı söylendi.

Birkaç gün sonra beni arayan bir görevli, adresimi uzaktan kontrol ettiklerini, bina yeni olduğu için kurulum yapamayacaklarını söyledi. Ben de yapacak bir şey yok diyerek görüşmeyi sonlandırdım ve internet üzerinden Bein Connect kullanmaya devam ettim. Ancak birkaç gün sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda, hem ödemeyi nasıl yapacağımı sordum hem de kurulum için kimsenin gelmediğini, yalnızca uzaktan bakıp “kurulum yapamayız” denildiğini anlattım.

Bu görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi, aslında böyle bir durumda mutlaka keşif için gelmeleri gerektiğini, uzaktan “kurulum yapamayız” denmesinin doğru olmadığını belirtti ve kaydımı yeniden oluşturdu. Ancak o günden sonra beni arayan olmadı. Ben defalarca Digiturk’ü aradım, telefonlara çıkan kişiler her seferinde müşteri temsilcimin başka biri olduğunu, o kişinin beni araması gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün yine birçok kez aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında internet sitesindeki yardım kısmından yazışarak tekrar kayıt oluşturdum ve geri aranacağım söylendi. Ardından genel merkezden biri beni aradı ve bu kez fiyatın değiştiğini, 379 TL olan paketin artık geçerli olmadığını, yeni fiyatın aylık 649 TL, peşin yıllık ödemede ise aylık 549 TL olarak uygulanabileceğini iletti. Ben aylarca beklerken hiçbir aksiyon alınmadığını, kurulum yapılmadığını ve konunun takip edilmediğini söylediğimde ise “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Ayrıca süreçle ilgili olarak kendi isteğimle iptal talebinde bulunduğumu iddia ediyorlar. Ne zaman, nerede, hangi görüşmede böyle bir iptal talebinde bulunduğumu sorduğumda ise net bir cevap veremiyorlar. Çağrı kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da somut bir dönüş alamadım. Çanak anten istemediğimi söyleyerek sürecin bu yüzden iptal edildiği söyleniyor; ben böyle bir beyanımın olmadığını, çağrı kayıtlarından kolayca teyit edilebileceğini belirttiğim halde kimsenin bu konuyu ciddiye almadığını görüyorum.

Üyelik numaram 1033341172 olup, Ağustos ayından bu yana defalarca aramama rağmen basit bir kurulum talebimin bile sonuçlandırılmaması ve en sonunda fiyat artışı gerekçe gösterilerek yeni, çok daha yüksek bir tarifeye yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, sürecin neden benim talebim varmış gibi gösterilerek iptal edildiğinin açıklanmasını ve başlangıçta tarafıma iletilen 379 TL’lik fiyat üzerinden, ek bir mağduriyet yaşamadan kuruluma ilişkin gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.