Kurulum Gecikmesi Ve Teklif Tekrarı Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk Yıldız Dolu paket taahhüdüm bittikten sonra cihazlarımı iade ettim. Ardından 03.09.2026 tarihinde genel müdürlükten arandım ve daha düşük tutarlı yeni bir teklif sunuldu, ben de bu teklifi telefon üzerinden onayladım. Görüşmede, yeni kurulumun en geç 2 gün içinde yapılacağı açıkça söylendi.

Ancak verilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip yönlendirildi. Evimde şu an hiçbir Digiturk cihazı ve yayını yok, hizmet tamamen kesik durumda olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süre dolduktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar kayıt aldılar ve sonrasında tekrar arandım. Bu aramada da bana yine aynı teklifi sundular. Ben de bu teklife zaten 4 gün önce onay verdiğimi, buna rağmen hâlâ kuruluma gelinmediğini ve neden tekrar aynı teklifin sunulduğunu sorduğumda mantıklı, açıklayıcı bir cevap alamadım.

Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de organizasyon eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Onayladığım teklif kapsamında kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile iletişim aksaklığı nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.