Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Telefonu Kapatması

29 Haziran Pazartesi günü Kocaeli Körfez’deki evim için Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptım. Görüşme sırasında bana 1–3 iş günü içerisinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 5 Temmuz Pazar olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu.

Hiçbir bilgilendirme yapılmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde yaşadığım mağduriyeti anlatarak, ya hemen kurulum yapılmasını ya da iptal etmek istediğimi belirttim. İptal talebimi söylediğim anda ise telefonu yüzüme kapatmaları beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Herhangi bir müşteri numarası ya da başvuru numarası da tarafıma iletilmedi, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Ben bu süreçte henüz herhangi bir ödeme yapmadım; ancak verilmiş sözlerin tutulmaması ve saygısız bir şekilde telefonun kapatılması kabul edilebilir değil. Talebim, en geç iki iş günü içinde internet kurulumumun gerçekleştirilmesi, eğer bu süre içinde kurulum yapılamayacaksa da hiçbir ceza veya ek şart olmadan başvurumun iptal edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.