Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Digiturk'e Şikayet

Digiturk üzerinden Karabük Merkez’de 35 Mbps ev interneti için başvuruda bulundum, sözleşmemi de imzaladım ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen internetim bir türlü kurulmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Başvurumu yaptığım günden bu yana birçok kez arayıp durumu sordum, başvurumun sistemde göründüğünü ve kurulum için Telekom ekiplerinin geleceğini söylediler. Kurulum için bir kere arandım, o sırada sağlık sebebiyle il dışında olduğumu, hafta sonu için randevu oluşturmak istediğimi belirttim ancak buna izin vermediler. Bana başvurumu iptal etmemi, sonra tekrar talepte bulunabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Digiturk’ü arayıp durumu anlattığımda böyle bir şey olamayacağını, destek ekibine bilgi vereceklerini ve aranacağımı söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Ben tekrar tekrar aradım, her seferinde durumu baştan anlattım, hızlandırma talebi açtılar ama sonuç yine değişmedi. Telefona her zaman bakamayabileceğimi, ulaşamazlarsa tekrar zaman kaybetmemek için eşimin numarasını da iletişim numarası olarak eklemek istediğimi söyledim fakat işlem başlatılan numaradan irtibata geçilir diyerek bunu da reddettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Son olarak aradığımda ise bu kez sistemde başvurumun olmadığını söyleyerek iyice mağdur ettiler.

İnternetimin bir an önce kurulmasını, eğer kurulmayacaksa da hiçbir şekilde cayma bedeli ya da benzeri bir yaptırım çıkmadan başvurumun acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.