to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Nedeniyle TV Ve İnternet Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet
7 gün önce Digiturk üzerinden TV+internet paketi satın aldım. Kurulum için başvuru yaptığımda müşteri hizmetleri en geç 5 iş günü içinde yetkili servis tarafından aranacağım ve kurulumun planlanacağı bilgisini verdi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de kurulumla ilgili herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Hem internet hem televizyon hizmetini kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Digiturk’ten, verilen sözler daha fazla gecikmeden tutulup tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını ve TV+internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Ağustos’ta Digiturk tarafından sunulan uydu + internet paketine 879₺ bedelle başvuru yaptım. Başvuru sırasında internet için altyapı teyidi yapıldı ve bulunduğum adreste altyapı olduğu, internet kurulumunun yapılabileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek uydu + internet paketini kabul ettim.
Yaklaşık 20–25 gün sonra Digiturk beni arayarak Türk Telekom’dan aldıkları bilgiye göre adresimde altyapı olmadığını, bu nedenle internet kurulumunun yapılamayacağını ilettiler ve paketten interneti çıkarıp yalnızca uydu hizmetini 479₺ olarak devam ettirdiler. Ancak bugün, 05.09.2026 tarihinde uydu kurulumu yapılırken Türk Telekom’un altyapı sorgulama ekranından adresimi kontrol ettiğimde altyapının mevcut olduğunu gördüm ve yeni internet başvurusu alınabildiğini fark ettim. Buna ilişkin ekran görüntüsünü de aldım.
Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini kendi numaramla aradığımda sistem beni müşteri temsilcisine bağlamıyor, bu nedenle farklı numaralar üzerinden aramak zorunda kalıyorum. Farklı numaralarla aradığımda ise 4–5 defa görüşme yaptım, işlem son aşamaya gelirken şebekem tam çekiyor olmasına rağmen her seferinde çağrı yüzüme kapanıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Adresimde altyapı olduğu, Türk Telekom altyapı sorgusunda da açıkça göründüğü halde, bana altyapı yok denilerek internet hizmetimin iptal edilmesini ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşıp çözüm üretememeyi kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin adresime kurulmasını ve başta anlaştığımız şekilde uydu + internet paketinin yeniden aktif edilerek toplam paket ücretinin 879₺ olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
