Kurulmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

16 Ekim - 22 Ekim 2025 tarihleri arasında İzmir Bayraklı’daki adresimde, Digiturk’ten internet hizmeti satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında hediye TV paketi verileceği söylendi. Kurulumdan önce uygunluk durumunu sordum ve “kurulabilir” yanıtı aldım. Ayrıca, müşteri temsilcisine eğer kurulum yapılamazsa herhangi bir ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim ve bu da onaylandı.

Kurulum günü gelen ekip sadece TV kurulumunu yaptı, internet bağlantısının ise daha sonra kurulacağı belirtildi. “Eğer internet kurulmazsa sadece TV kuruldu diye ücret talep edilmesini kabul etmiyorum” diyerek itiraz ettim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal hakkımın olduğu söylendi. Ancak, internet hizmeti hiç kurulmadığı halde, şu anda “TV kuruldu” gerekçesiyle 2000 TL ücret talep edilmektedir. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım.

Kurulum ekibi, evde kablo hattı olmadığı gerekçesiyle “Bir kablo çektirip eve aldırın, yoksa internet kurulmaz” şeklinde uygunsuz bir yaklaşım sergiledi. Eğer altyapı yetersizliği varsa, bunun baştan belirtilmesi ve müşteri bilgilendirilmeden ek masraflara yönlendirilmemesi gerekirdi. Bu durum, müşterinin yanıltılması ve mağdur edilmesi anlamına geliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, hiç sunulmayan internet hizmeti ve promosyon kapsamında olduğu belirtilen TV kurulumu için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, üyeliğimin bedelsiz şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.