Kullanılmayan Digiturk Hizmetleri İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve Fatura Detayı İstiyorum

Kasım ayından bu yana yaklaşık beş aydır Digiturk ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kapıya cihaz bırakılıp gidilmesine rağmen hizmeti fiilen kullanmadık; buna rağmen tarafımdan yüksek tutarlarda ücret tahsil edildiğini düşünüyorum. Hangi hizmetlere ne kadar ödeme yaptığımı bilmeden faturalandırıldım.

Geçmiş dönem faturalarımın tamamına ait, hangi ay ne kadar ücret yansıtıldığı ve hangi kalemler için tahsilat yapıldığı gösteren detaylı fatura dökümünü talep ediyorum. Bu bilgiye erişmek, müşteri olarak en temel ve yasal hakkım olmasına rağmen, talep etmeme rağmen bana bu bilgiyi veremeyeceklerini söylediler ve tarafıma hiçbir şekilde ayrıntılı bilgi sunulmadı.

Abonelik H***** A**** adına olup şu an aboneliğim iptal edilmiştir. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetlerine günlerdir ulaşmaya çalışmama rağmen, aradığım 0212 472 73 73 numarası da dahil olmak üzere hiçbir numaradan karşıma muhatap çıkan olmamıştır. Çağrılarıma cevap verilmemesi nedeniyle talebimi iletebileceğim, sorunumu anlatabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Kullanmadığımı düşündüğüm hizmetler için ücret tahsil edilmesi, fatura dökümünün açıkça talep edilmesine rağmen bu bilginin tarafıma verilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de şeffaflık ilkesine aykırıdır. Müşteri olarak bilgi alma hakkımın engellenmesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Tarafıma ait geçmiş tüm dönemlere ilişkin detaylı ve kalem kalem açıklanmış fatura dökümünün, yazılı olarak ve ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.