Kişisel Veri Güvenliği İhlali Ve Yayına Erişememe

Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek Digiturk’te öğrenci yıldız dolu paketi aboneliği başlattım. Ancak üyeliğim açıldığı andan itibaren hem ciddi bir kişisel veri güvenliği sorunu hem de sözleşmesini yaptığım hizmete erişememe problemi yaşamaktayım.

Hesabıma giriş yaptığımda bana ait olmayan farklı bir adres, farklı bir e‑posta adresi ve farklı bir telefon numarasının tanımlı olduğunu gördüm. Onayım ve bilgim dışında eski numaram ile bu yabancı bilgiler birleştirilmiş durumda. Kişisel verilerin bu şekilde birbirine karıştırılması açıkça KVKK kapsamında bir ihlaldir ve sisteminizde ciddi bir güvenlik açığı bulunduğunu göstermektedir.

Tüm bu sistem karmaşası ve yanlış bilgiler nedeniyle bilgisayar üzerinden maç yayınına erişemiyorum. Parasını ödediğim ve sözleşmesini yaptığım yayını izleyemiyor, hizmet alamıyor ve mağdur ediliyorum.

Yaşadığım sorunları çözmek, yayını açtırmak ve sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aramak zorunda kaldım. Uzun beklemeler sonucunda ulaştığım müşteri temsilcisi, web sitesi üzerinden bilgileri düzeltebileceğimi söyledi; ancak sistem buna izin vermedi ve bilgiler düzelmedi. Güvenlik zafiyeti neden yaşandı ve neden yayını izleyemediğimi sorduğumda ise “Sizi ilgili birime aktarıyorum” deyip telefonu kapattı ve sorunla ilgilenilmedi.

Hem kişisel verileri korumayan, hem taahhüt ettiği yayını izletmeyen, hem de müşterisine karşı bu kadar ilgisiz davranan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bilgisayar üzerinden yayına erişim engelimin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki bana ait olmayan tüm verilerin silinerek bilgilerimin doğru ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, kişisel verilerimin hangi gerekçeyle başka bilgilerle eşleştirildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde alamadığım hizmetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, yaşanan bu veri ihlali ile ilgili olarak da Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.