to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk üzerinden internet uydu hizmeti kullanmaktayım. Ancak Ağustos 2025’ten bu yana internet hizmetim kesiktir ve hiçbir şekilde kullanamamaktayım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma sadece "3 gün içinde ekip gelecek, sizi arayacağız" denilerek oyalanmaktayım. Eylül’ün 8’inde arıza kaydı oluşturulduğu söylenmekte, fakat ben Ağustos ayından beri mağdur durumdayım.
Müşteri temsilcilerine altyapı arızasının görüntülenmesini talep ettiğimde "görüntüleyemeyiz" denilerek geçiştiriliyorum. İptal talebinde bulunduğumda ise 3.000–4.000 TL civarında taahhüt bedeli çıkarılmaktadır. Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK’nın ilgili düzenlemeleri gereği, altyapı kaynaklı ve şirketin sorumluluğunda olan arızalar nedeniyle hizmet sunulamaması halinde tüketiciden cayma/taahhüt bedeli talep edilemez.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kurulamamakta, sürekli görüşme sonlandırılmakta veya sessize alınmaktayım. Bu durum tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır.
Taleplerim:
1. İnternet hizmetimin ivedilikle sağlanması,
2. Hizmet sağlanamıyorsa sözleşmenin cezasız ve taahhütsüz olarak feshedilmesi,
3. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı dönüş yapılması.
Altı ay önce Digiturk'ten internet hizmeti aldım, ancak 15 gün bekledikten sonra zorlukla internetim bağlandı. İki ay boyunca sorunsuz bir şekilde internet kullandım. Ancak takip eden aylarda üç hafta boyunca internetim kesikti, sadece bir hafta kullanabildim. Şimdi ise iki aydır internetim hiç yok...
19.09.2025 tarihinden bu yana Digiturk evde internet hizmetim tamamen kesildi ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. 04.09.2025 tarihinde başlattığım 12 ay taahhütlü aboneliğimi, sadece iki hafta sorunsuz kullandıktan sonra internet tamamen gitti. Bu süre boyunca her gün müşt...
22.09.2025 tarihinde Digiturk internet hizmetimde bağlantı sorunu yaşadım ve bunun üzerine arıza kaydı açtırdım. Sonrasında ekipler adresime gelerek internetimde sorun olmadığını, altyapımın fiber internete geçtiğini belirttiler ve arıza kaydımı kapatmamı istediler. Ancak internetim tamamen kesik ol...
27.06.2025 tarihinde bağlatmış olduğum Digiturk internetli paketi, 2 gün kullandıktan sonra 01.07.2025 tarihinde internet erişimimiz tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün arıza kaydı oluşturduk ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi. 03.07.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile ...
25 Nisan 2025 tarihinden itibaren evimde kullandığım Digiturk tarafından sağlanan internet bağlantısında sorun yaşıyorum. Buna istinaden firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun genel bir sorun olduğunu, altyapıdan kaynaklandığını ve 4 Mayıs 2025 tarihinde giderileceğini söylediler (40 dairelik...
Yorumlar