Kayseri'de Modem Ve ONT Teslim Edilmemesi Nedeniyle Çözüm Bekleyen Mağduriyet

07.02.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’de Digiturk internet + beın Connect kurulumum yapıldı ancak kuruluma gelen ekip modem ve ont cihazını teslim etmeden ayrıldı. Şu an eski modemimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu modemi de en geç 16.02.2026 tarihine kadar teslim etmem gerektiği bildirildi. Buna rağmen yeni modem ve ont cihazım tarafıma teslim edilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 1031203211’dir. Defalarca çağrı merkezini arayarak durumu ilettim, toplamda 8 kez aynı talep için kayıt açıldı. Tarafıma müşteri temsilcim E*** Hanım’ın dönüş yapacağı söylendi ancak bugüne kadar ne kendisinden ne de başka bir yetkiliden hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli aramama rağmen sürecin ilerlememesi ve kimsenin sorumluluk alıp çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Benden ilk başta söylendiği şekilde yeni modem ve ont cihazımın acilen teslim edilmesini ve bağlantımın 1. Porttan yapılmasını talep ediyorum. Geciken teslimattan dolayı bana yansıtılacak herhangi bir ceza, ücret veya ek maliyet varsa bunların tamamının karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım internet kesintileri nedeniyle ortaya çıkan güvenlik riskleri ve mağduriyetimin sorumluluğunun Digiturk tarafından alınmasını ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılarak sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.