Kanal Listesi Kaybolması Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı

Digiturk abonesi olarak yaklaşık 1 aydır kanal listemde yer alması gereken bazı kanalların kaybolması sorunu ile karşı karşıyayım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve verilen talimatlar doğrultusunda cihazımı fabrika ayarlarına döndürüp yeniden kanal arama işlemlerini eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilmedi.

Görüşme sırasında tarafıma teknik servis yönlendirilmesi gerektiği, ancak bu hizmetin ücretli olduğu ve istenirse taksitli olarak ödeme yapılabileceği bilgisi verildi. Hizmetten kaynaklandığını düşündüğüm bir problem için benden ücret talep edilmesi bende ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı.

Benzer bir sorunu geçmiş yıllarda da yaşamış biri olarak, o dönemde taahhüt yenileme süreçlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak adına ücretsiz servis ve cihaz değişimi gibi desteklerin sunulduğunu hatırlıyorum. Buna karşın, halen devam eden bir taahhüdüm olmasına ve bitimine yaklaşık 6 ay bulunmasına rağmen şu anda aynı desteğin sunulmaması oldukça düşündürücüdür.

Ayrıca, Digiturk cihazı üzerinden izleyemediğim kanalları televizyonuma bağlı farklı bir uydu alıcısı üzerinden sorunsuz şekilde izleyebiliyorum. Bu durum, problemin bina altyapısı, çanak anten veya kablo kaynaklı olmadığını, doğrudan Digiturk hizmeti veya ekipmanıyla ilgili olduğunu açıkça göstermektedir. Sorunun büyük ölçüde hizmet sağlayıcıdan kaynaklanmasına rağmen çözüm için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Eğer hizmet bu şekilde devam edecek ve izleyemediğim kanallar için alternatif cihazlara yönelmek zorunda kalacaksam, taahhüt sürem sona erdiğinde aboneliğimi yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli teknik desteğin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.