Kampanya Yanıltması Ve Kullanılmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Faturalar

İnternet aboneliğimi 2 Ocak tarihinde Digiturk’e taşıdım ve 12 ay taahhüt verdim. Abone olurken “Dostunu getir kazan” kampanyası vardı, arkadaşım sayesinde geçiş yaptım ancak buna rağmen müşteri temsilcileri resmi sayfalarında kampanya görünmesine rağmen böyle bir kampanya olmadığını söylediler. Yine de talep oluşturuldu, ben de buna güvenerek aboneliği tamamladım.

Sonrasında talebime olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcileri ise aslında bu kampanyadan yararlanmam gerektiğini, fakat işlemi yapan arkadaşın kampanyayı tanımlamadığını söylediler. Bunun benim problemim olmadığını, hatanın kendilerine ait olduğunu belirttim ve güven sorunu oluştuğu için aboneliğimi iptal etmek istedim.

Abonelik başlangıç tarihim 2 Ocak, 6 Ocak’ta tarafıma 707,96 TL tutarında fatura çıkarıldı. İnterneti hiç kullanmadım, eski internet sağlayıcımdan devam ettim. 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi, hiç kullanmadığım halde bu faturayı neden ödediğimi sorduğumda “bizde de kullanmadan ödeniyor, 14 gün içinde çıkış yapacağınız için cayma bedeli çıkmayacak, sistemde görünse bile ödeme yapmayacaksınız” denildi. Buna rağmen mağdur edilmemek için 707,96 TL tutarındaki faturayı ödedim.

Bugün ise aboneliğimi iptal etmek istememe ve 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmama rağmen, sistemde 1.974,2 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Abonelik numaram 1031008840, adresim Sakarya Adapazarı’dır. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca (30–40 kez) görüştüm ve her müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi. İlk başta kampanyaya dahil edilmeyerek, ardından iptal ve cayma süreciyle ilgili çelişkili bilgiler verilerek hem aldatıldığımı hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hiç kullanmadığım bir hizmet için önce 707,96 TL ödeyip, şimdi de 1.974,2 TL gibi yüksek bir faturayla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatına göre 14 gün içindeki cayma hakkımın dikkate alınmasını, kullanmadığım hizmet için çıkarılan 1.974,2 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tüm bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.