İzinsiz Paket Değişikliği Ve Beklenmeyen 1000 TL Faturaya Şikayet

Digiturk ile yaklaşık üç ay önce engelli indirimi içeren yeni bir kampanya için anlaştım. Görüşme sırasında hem mevcut paketimin aynı şekilde devam edeceği hem de sadece fiyatta indirim olacağı açıkça söylendi. Özellikle aynı paketten devam edip etmeyeceğimi sorduğumda, evet denilerek onay verildiği için kampanyayı bu şartlarda kabul ettim.

Önceden internet artı Galatasaray paketi kullanıyordum. Ancak üzerinden birkaç ay geçtikten sonra, Digiturk Online İşlemler’e girdiğimde paketimin iznim ve bilgim dışında internet artı Avrupa paketine çevrildiğini fark ettim. Şu anda sistemde “Eğlence ve Avrupa'nın” isimli paket ile internet paketi ve fiber modem servisine ait aboneliklerim ve 02.05.2027 ve 02.01.2027 gibi taahhüt bitiş tarihleri görünüyor. Bana kampanya anlatılırken paketimin değişeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi ve bu konuda onayım alınmadı.

Bu süreçte üç aydır bu paketten kullanım yapıp ödemelerimi gerçekleştiriyorum. Paket değişikliği yapmak istediğimde ise karşıma yaklaşık 1000 TL civarında bir fatura çıkartılıyor. Oysa ilk anlaştığımız kampanyada eski paketimle devam etseydim aylık yaklaşık 600 TL civarında ödeme yapacaktım. Eski kampanya ve paketim sözleşme yenilendiği için şu an sistemde görünmüyor; bu da benim için durumu takip etmeyi daha zor hale getiriyor.

Digiturk’ten talebim, internet artı Avrupa paketimin iptal edilerek, yeniden internet artı Galatasaray paketime geçirilmem ve bana başta sunulan engelli indirimli kampanya şartlarıyla, aynı fatura tutarı üzerinden devam ettirilmemdir. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğinin düzeltilmesini, taahhüt ve faturalarımın ilk anlaştığımız koşullara göre düzenlenmesini ve oluşan/oluşabilecek maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.