İzinsiz Paket Değişikliği Ve Aşırı Fatura

Digiturk üzerinden hem 35 Mbps sınırsız ev interneti hem de kutusuz Trabzonspor taraftar paketi için başvuru yaptım. Başvurumdan yaklaşık bir saat sonra, benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen kutusuz taraftar paketim iptal edilip yerine kutulu paket başvurusu yapılmış. Bu durumdan haberim olmadığı için ilk ay boyunca kutusuz taraftar paketimi normal şekilde kullanmaya devam ettim, daha sonra yayın bir anda kapandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kutusuz taraftar paketimin iptal edildiğini ve kutulu pakete geçiş yapılmış göründüğünü söylediler. Bana, yapılması gerekenin kutulu başvurunun iptali olduğu, ardından yeniden kutusuz taraftar paketi başvurusu yapılarak aynı kampanyadan tekrar yararlanabileceğim bilgisi verildi. Bu doğrultuda gerekli işlemleri yaptıklarını söylediler fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçti, defalarca aramama ve neredeyse 50 farklı kişiyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Tüm bu karışıklığın üzerine internet faturam da mağduriyetimi artıracak şekilde yükseldi. İlk iki ay için toplam 1.336 TL ödemişken, sonrasında Ekim 2026 dönemine ait faturam 1.840 TL olarak yansıtıldı. Açıklamada kampanyadan ayrıldığım için bu tutarın oluştuğu belirtiliyor fakat kampanyadan kendi isteğimle ayrılan ben değilim, sistemsel veya personel kaynaklı bir hata ile beni kampanyadan çıkaran Digiturk’tür. Abone numaram 1032751042 olup, tüm görüşmelerime rağmen hâlâ aynı noktadayım ve sorun çözülmemiş durumdadır.

Benim talebim, hata sonucu yapılan paket değişikliğinin ve kampanyadan haksız çıkarılmamın kabul edilmesi, internet faturamın başlangıçta sunulan kampanya koşullarına göre yeniden düzenlenmesi, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesi ve taraftar paketimin de ilk anlaştığım şekilde, kutusuz Trabzonspor taraftar paketi olarak aktif edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.